Что такое манипулирование рейтингом на Вайлдберриз и как избежать штрафа
Вайлдберриз (ВБ) – одна из самых популярных и крупных интернет-площадок в России и СНГ, на которой можно продавать и покупать товары различных категорий. Для продавцов, поставщиков и селлеров ВБ – это отличная возможность расширить свой рынок сбыта, привлечь новых клиентов и увеличить свои доходы. Однако для успешной работы на ВБ необходимо соблюдать определенные правила и стандарты качества, а также не допускать манипулирования рейтингом товара на Вайлдберриз.
Содержание статьи
Что такое манипулирование рейтингом товара на Вайлдберриз
Манипулирование рейтингом товара на Вайлдберриз – это недобросовестное поведение продавцов, поставщиков или селлеров, направленное на искусственное повышение показателей продаж, отзывов и оценок своих товаров на ВБ. Такое поведение нарушает правила работы на площадке и вредит другим участникам торговли, а также потребителям.
Существуют разные виды манипулирования рейтингом товара на Вайлдберриз, например:
- Самовыкуп – это когда продавец, поставщик или селлер сам заказывает свой товар на ВБ, чтобы увеличить количество продаж и получить положительный отзыв. При этом он может использовать разные аккаунты, адреса доставки и способы оплаты, чтобы скрыть свою личность.
- Подделка отзывов – это когда поставщик Вайлдберриз пишет, или заказывает фальшивые отзывы о своих товарах на ВБ, чтобы повысить их рейтинг и привлечь больше покупателей. При этом он может использовать ботов, накрутчиков или реальных людей, которые получают вознаграждение за свои комментарии.
- Другие запрещенные практики – это когда селлер использует другие способы для манипулирования рейтингом товара на Вайлдберриз, например: подмена товара, недоставка товара, предоставление недостоверной информации о товаре, угрозы или обман покупателей и т. д.
Продавцы (поставщики) и селлеры могут пытаться повысить рейтинг своих товаров на ВБ по разным причинам, например:
- Чтобы получить больше заказов и выручки.
- Чтобы получить бонусы или льготы от ВБ.
- Чтобы обойти конкурентов или вывести их из игры.
- Чтобы скрыть низкое качество или дефекты своих товаров.
- Чтобы компенсировать негативные отзывы или жалобы.
Однако такое поведение не только неэтично, но и опасно, так как Вайлдберриз активно борется с манипулированием рейтингом и применяет жесткие санкции к нарушителям.
Как Вайлдберриз борется с манипулированием рейтингом
Вайлдберриз постоянно мониторит и анализирует все заказы, отзывы и оценки товаров на своей площадке, чтобы выявлять и предотвращать манипулирование рейтингом.
Для этого ВБ использует разные методы и инструменты:
- Автоматические алгоритмы, которые определяют подозрительные заказы и отзывы по разным критериям, таким как: IP-адрес, устройство, аккаунт, адрес доставки, способ оплаты, текст отзыва и т.д.
- Ручная проверка, которая проводится специалистами ВБ в случае сомнений или жалоб на заказы или отзывы. При этом могут запрашиваться дополнительные доказательства или пояснения от продавцов, поставщиков или селлеров.
- Обратная связь от покупателей, которые могут оставлять свои мнения и оценки о товарах и продавцах на ВБ, а также сообщать о любых нарушениях или проблемах.
Если ВБ обнаруживает манипулирование рейтингом товара на Вайлдберриз, то применяет к нарушителю одну или несколько санкций, в зависимости от тяжести и частоты нарушения.
Санкции могут быть следующими:
- Удаление или блокировка подозрительных заказов или отзывов.
- Снижение рейтинга товара или продавца.
- Удержание суммы за манипулирование рейтингом из расчетного счета продавца.
- Отказ в выплате бонусов или льгот поставщику.
- Ограничение или приостановление доступа к площадке селлеру.
- Расторжение договора с площадкой.
Удержание суммы за манипулирование рейтингом – это одна из самых серьезных и распространенных санкций, которую применяет ВБ. Это значит, что Вайлдберриз замораживает часть или всю выручку продавца, поставщика или селлера за определенный период времени (от 30 до 180 дней) в качестве штрафа за нарушение правил. Удержание суммы может составлять от 10% до 100% от стоимости подозрительных заказов или отзывов.
Удержание суммы за манипулирование рейтингом может серьезно повлиять на финансовое положение продавцов, поставщиков и селлеров, так как они теряют часть своих доходов и не могут распоряжаться своими деньгами. Кроме того, удержание суммы может негативно сказаться на репутации продавца, поставщика или селлера на ВБ и других площадках.
Отзывы продавцов Вайлдберриз о списании денег за манипуляцию товара
Продавцу Вайлдберриз пришло уведомление о манипулировании рейтингом товара.
Он в недоумении и спрашивает как с этим бороться, так как в оферте появился пункт и всплыли какие-то удержания.
Какие советы ему дают другие поставщики (селлеры) на Wildberries, у которых ситуация аналогична – ВБ списывает деньги с продавцов непонятно за что:
- У нас вообще не было самовыкупов. Может очередной глюк.
- Пускай хоть объяснят, что они думают и пишут. Где-то понятно, что вышли из их шаблонов, но пускай правят свою программу, или пишут за что.
- Давайте я вам напророчу: вам ответят шаблонным сообщением, скорее всего через неделю. Деньги вам конечно же не вернут. Доказывать и объяснять ничего не будут.
- Ну и сразу смотрите оферту. Если вы не согласны с финотчетом, у вас есть 7 дней, чтобы написать им официальный мотивированный отказ. Это конечно деньги вам не вернет, но хотя бы в суде даст повод поговорить с ними.
- Уважаемый продавец! Произведен перерасчет ранее выставленных удержаний за нарушение правил площадки: использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР). Денежные средства в размере 1800 будут возвращены вам в следующем отчете.
- Месяца два потратите на переписку, а дальше либо забьете, либо в суд. Но лучше, наверное, собирать, так как эти штрафы чуть ли не каждую неделю летят и к концу года сразу с кипой штрафов в суд.
- Есть несколько судебных решений, не в пользу ВБ, по этой теме. Вот номера дел не видела, якобы не распространяют, что бы не было проблем у продавцов. Или совсем все глухо? Нам хоть и не крупными суммами, но сегодня пятый штраф в колокольчик прислали. Ранее узнавали о штрафах, только в еженедельном отчете.
- 1,5 месяца назад начислили. Сегодня уведомление пришло, о возврате штрафа.
- Самое удивительное во всем этом, что продавец должен доказывать, что ничего не делал. А ТП не удосуживается даже показать за какое конкретно число штраф. В разрезе недели пишет. Я уже молчу, за какой конкретно заказ. Пишут, что они не могут разглашать алгоритмы, по которым их бот выписывает штрафы на право тина лево.
Как обжаловать удержание суммы за манипулирование рейтингом
Если продавец, поставщик или селлер не согласен с удержанием суммы за манипулирование рейтингом и считает, что он не нарушал правил работы на ВБ, то он может обжаловать это решение и попытаться отменить удержание суммы. Для этого ему необходимо выполнить следующие шаги:
- Связаться с техподдержкой ВБ и предоставить доказательства своей невиновности. Это могут быть: скриншоты, чеки, договоры, отчеты, справки и т.д. Также необходимо объяснить причины и обстоятельства подозрительных заказов или отзывов, если они имели место.
- Ожидать ответа от техподдержки ВБ, который может прийти в течение нескольких дней или недель. В зависимости от результата проверки, техподдержка ВБ может принять одно из следующих решений: подтвердить удержание суммы, отменить удержание суммы полностью или частично, запросить дополнительную информацию или время для рассмотрения.
- Если техподдержка ВБ подтверждает удержание суммы и отказывает в его отмене, то продавец, поставщик или селлер может обратиться в суд, чтобы защитить свои права и интересы. Для этого ему необходимо подготовить исковое заявление, в котором указать свои данные, данные ВБ, суть спора, требования и доказательства. Также ему может потребоваться помощь юриста или адвоката.
Обжалование удержания суммы за манипулирование рейтингом – это сложный и длительный процесс, который не всегда гарантирует положительный результат. Поэтому лучше избегать манипулирования рейтингом на Вайлдберриз и следовать правилам и рекомендациям площадки.
Как избежать манипулирования рейтингом на Вайлдберриз
Чтобы избежать манипулирования рейтингом на Вайлдберриз и не попасть под санкции площадки, продавцам, поставщикам и селлерам необходимо знать и учитывать следующие причины, которые могут привести к подозрению в манипулировании рейтингом:
- Неестественно высокий или низкий процент продаж по отношению к количеству просмотров товара.
- Неестественно высокий или низкий процент положительных или отрицательных отзывов по отношению к количеству продаж товара.
- Неестественно высокая или низкая оценка товара по отношению к среднему уровню по категории.
- Наличие одинаковых или похожих заказов, или отзывов от разных покупателей.
- Наличие заказов или отзывов от покупателей, которые имеют связь с поставщиком или селлером (например, родственники, друзья, сотрудники и т.д.)
- Наличие заказов или отзывов, которые содержат недостоверную, противоречивую или нерелевантную информацию о товаре.
- Наличие жалоб или возвратов от покупателей на товар или продавца.
Чтобы избегать таких ситуаций, продавцам необходимо соблюдать следующие правила и рекомендации:
- Не заказывать свой товар самостоятельно или через посредников.
- Не писать или заказывать фальшивые отзывы о своих товарах.
- Не подменять, не удерживать или не возвращать товар без согласия покупателя.
- Предоставлять достоверную и полную информацию о своих товарах, включая характеристики, фото, цену и т.д.
- Быть вежливым и корректным в общении с покупателями и техподдержкой Wildberries.
- Своевременно и качественно выполнять свои обязательства по доставке, гарантии и обслуживанию товара.
- Решать любые споры или проблемы с покупателями в добровольном порядке.
Кроме того, продавцы (поставщики) и селлеры могут повысить рейтинг своих товаров на Вайлдберриз честными способами, которые не нарушают правил площадки.
Советы по написанию качественных описаний товаров
- Использовать ключевые слова, по которым покупатели ищут товары в вашей категории.
- Использовать заголовки и подзаголовки для структурирования текста и выделения главных преимуществ товара.
- Использовать списки, таблицы, графики и другие элементы для улучшения визуального восприятия информации.
- Использовать простые и понятные предложения, избегая сложных конструкций, ошибок и повторов.
- Использовать эмоциональный и убедительный язык, который мотивирует покупателя к действию.
Советы по работе с клиентами и обработке жалоб и возвратов
- Отвечать на все вопросы и запросы покупателей в течение 24 часов.
- Предоставлять покупателям разные способы связи: телефон, электронная почта, социальные сети и т.д..
- Быть дружелюбным, внимательным и профессиональным в общении с покупателями.
- Просить покупателей оставлять отзывы о товарах и продавцах на ВБ.
- Уважать права и интересы покупателей, а также следовать законодательству о защите прав потребителей.
- Быстро и адекватно реагировать на жалобы или возвраты от покупателей, предлагая им компенсацию или альтернативу.
Советы по продвижению своих товаров на ВБ и других площадках
- Использовать разные каналы для рекламы своих товаров: социальные сети, блоги, видео, подкасты и т. д.
- Создавать интересный и полезный контент для своей целевой аудитории, который решает их проблемы, отвечает на их вопросы и показывает преимущества ваших товаров.
- Участвовать в разных акциях, скидках, розыгрышах и конкурсах на ВБ и других площадках, чтобы привлечь внимание к своим товарам.
- Сотрудничать с другими продавцами, поставщиками, селлерами, блогерами, экспертами и лидерами мнений в своей нише, чтобы расширить свою аудиторию и повысить свой авторитет.
- Анализировать своих конкурентов и следить за трендами в своей категории, чтобы улучшать свои товары и предложения.
Следуя этим советам, вы сможете повысить рейтинг своих товаров на Вайлдберриз без манипулирования и нарушения правил площадки. Таким образом, вы не только избежите штрафов и удержания суммы за манипулирование рейтингом, но и увеличите свою лояльность и доверие к покупателям, а также свои продажи и доходы. Успехов вам в работе на ВБ!
