Что значит «в пути от клиента» и «в пути до клиента» в отчетах Вайлдберриз для селлеров

В разделе «Отчет по остаткам на складе» партнерам WB предоставляется возможность узнать количество товара, находящегося как на складах, так и в пути от клиента, в рамках сотрудничества с Вайлдберриз.

Что значит статус «в пути от клиента» и «в пути до клиента» в отчете Вайлдберриз

Термин «в пути от клиента» в отчетах Вайлдберриз для селлеров относится к товарам, которые находятся в процессе транспортировки после того, как покупатели отказались от них. Это включает товары, которые ожидают отправки обратно на склад, а также те, которые уже находятся в пути обратно.

Категория «в пути до клиента» включает товары, которые направляются к покупателям, включая те, которые ожидают получения. Это отражает текущий статус товаров в процессе доставки к конечному получателю.

Статус товара "в пути до клиента" и "в пути от клиента" в Вайлдберриз для партнеров

Важно отметить, что в отчетах также учитывается статус «в пути от клиента» для товаров, которые находятся в процессе транспортировки после того, как покупатели отказались от них. Такая информация полезна для понимания общего объема товаров, находящихся в процессе возврата и транспортировки обратно на склад.

Итоговая информация в разделе «Итого по складам» предоставляет общую картину остатков товаров на складах, включая как товары, находящиеся в ожидании доставки клиенту, так и те, от которых клиенты отказались. Эта детализированная информация является важным ресурсом для эффективного управления запасами и обеспечения качественного обслуживания клиентов в рамках сотрудничества с Wildberries.

Товары в пути от клиента Вайлдберриз в отчете по остаткам на складе

Случаи партнеров Wildberries, когда остатки по отчету не соответствуют реальности

1️⃣ Вопрос: 

Уважаемые селлеры Вайлдберриз, есть ли у вас уверенность в достоверности данных по отчету об остатках? В частности, стоит обратить внимание на цифры, связанные с товарами со статусом «в пути от клиента». Возможно, некоторые из них кажутся чрезмерными или аномальными. Например, на складе в Екатеринбурге числится целых 70 пар тапочек, что вызывает вопросы относительно точности информации от Wildberries. Может быть, имеет смысл уточнить у партнеров и селлеров, чтобы убедиться в актуальности предоставленных цифр и избежать возможных ошибок в управлении запасами.

в пути от клиента вайлдберриз селлер

 Ответы: 

Катерина Артемьева

Меня тоже затронула эта ситуация. Мы столкнулись с невероятными возвратами от клиентов, прежде – такого рода ситуаций у нас не возникало. Я обратилась с вопросом в чат техподдержки, и мне ответили, что у нас все в порядке и данные корректны.

Мария Суворина

Иногда в разделе «в пути от клиента» фигурирует товар, который мы доставили на склад в рамках поставки, но пока он не пройдет сортировку, он продолжает находиться в этой категории.

Мария Пискунова

У меня также возникает ситуация, когда в разделе «в пути от клиента» появляется товар, который находится в процессе доставки к покупателю. В первый час после отправки, кажется, что этот товар уже в пути от клиента, что может вводить в заблуждение. Похоже на недоработку в системе Вайлдберриз.

2️⃣ Вопрос: 

Добрый день. У меня возникла проблема, и я не знаю, как с ней поступить. Год назад я отправила товар в СЦ «Белая дача» в количестве 405 штук. Несмотря на то, что по акту товар был принят, он так и не появился в наличии. В отчете отображается как «В пути от клиента» уже более года! Несмотря на многократные обращения в поддержку Вайлдберриз, ответы сводятся к утверждению: «Товар едет от клиента, подождите». При этом товар даже не был в наличии на складе! Я подала заявление о досудебном разбирательстве, но так и не получила ответа. Некоторое время я отложила этот вопрос, но сейчас, накануне Нового Года, решила вернуться к этой проблеме. Повторно обратилась в поддержку с просьбой компенсировать утерянный товар. Прошел уже месяц, но ответа так и нет. Даже если ответ поступит, я опасаюсь, что мне просто скажут, что товар «едет от клиента», не утверждая факт его утери. Возможно ли, что во время инвентаризации произойдет чудо? Может быть, кто-то сталкивался с подобной ситуацией и может посоветовать, как объяснить Wildberries, что товара в наличии не было, и он был утерян? Куда обращаться, если служба поддержки молчит более 25 дней?

Отчет "в пути от клиента" Вайлдберриз, товар потерялся на складе

 Ответы: 

Катерина Семёнова

У меня случилась ситуация 1,5 года назад – мой товар пропал, и в результате два судебных разбирательства завершились в моем проигрыше. Wildberries утверждает, что поставок с моей стороны не было, и суды подтверждают это. В конечном итоге у меня осталось лишь негативное впечатление: нет товара, нет возврата средств за товар и затраты на судебные разбирательства, при этом Вайлдберриз остаётся в выигрышной позиции.

Анастасия Кашуро

Вы целый год терпели? Пора уже подумать о возможности подать в суд. Я как-то нашла образец заявления, перечислила весь товар в нем и сообщила им, что если они не смогут выставить его на продажу в такие сроки, то мне придется принимать соответствующие меры.

Анатолий Круглов

Вот почему я предпочитаю работать по системе FBS.

Сергей Обской

Подавайте в суд — это довольно просто. Требуется немного ознакомиться с процедурой. В настоящее время там все автоматизировано, и у вас есть отличные шансы на победу. Вы сможете получить свои деньги. Я знаю из общего чата о множестве селлеров, которые успешно разрешили споры с Бакальчук в суде и выиграли не только свои долги, но и дополнительные суммы.

Татьяна Коваленко

Спустя полгода у меня обнаружилась поставка в Электростали, и там тоже было немало товара. Оказалось, что грузовая машина с обоями была потеряна, и никто не предоставлял информацию о её местонахождении.

Pavel Pelevin

Посетите склад и обратитесь к администрации – это решит проблему:

  • Лилия Кисленко·Автор. Павел, в прошлом году я уже была на складе в СЦ «Белая дача», где товар был принят. Они утверждают, что у них все в порядке, и после их приема товар отправляется в Электросталь или Коледино, и там вам придется искать.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *