Почему не приходят деньги за возврат Вайлдберриз

admin 0 Комментариев

Вайлдберриз – это один из крупнейших интернет-магазинов в России, который предлагает широкий ассортимент товаров по доступным ценам. Однако иногда бывает так, что покупатель не доволен качеством или размером товара и хочет его вернуть. В этой статье мы расскажем вам о том, какие условия возврата товаров на Вайлдберриз, как отслеживать статус возврата товаров, какие причины могут задержать возврат денег с Вайлдберриз и как ускорить этот процесс.

Содержание статьи

Частые причины задержки возврата денег с Вайлдберриз

В августе 2023 года Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара многим пользователям, нарушив все сроки.

Отзывы пользователей о задержке возврата денег на Вайлдберриз

В социальных сетях встречаются разные случаи:

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. Товар с кодом 159045467 был возвращён 18.08.2023 года, однако до сих пор не был осуществлен возврат денежных средств. Сотрудники на пункте выдачи утверждают, что товар был отправлен на склад в этот же день. При этом удивительно, что статус товара в моем личном кабинете не меняется. Пожалуйста, подскажите, как мне можно вернуть сумму, уплаченную за товар?
У меня ситуация даже хуже. Дата возврата заказа — 12.08. Несмотря на обещания о возврате в течение 5 или 10 дней, деньги так и не вернули. Постоянно слышу разные оправдания, но результата нет. Это начинает выглядеть как какое-то мошенничество. Действия маркетплейса точно не способствуют его репутации.
Возврат денежных средств не осуществляется, и на сообщения также не реагируют.
Отказ от товара был совершен 10.08. Товар стоимостью 30 тысяч был доставлен в поврежденной упаковке и с дефектом. На данный момент ни денег, ни самого товара на складе. Обещали, что возврат средств будет осуществлен после того, как товар вернется на склад, но даже спустя две недели товар так и не был доставлен обратно на склад. Кажется, что в данной ситуации не обойтись без обращения в суд!
Кто может помочь с данной ситуацией? Мы заказали большой каркасный бассейн диаметром 3 метра и высотой 1 метр. Естественно, в пункте выдачи такой товар нельзя проверить. Однако после сборки, установки и наполнения мы обнаружили места, где происходит утечка воды. Эти места находятся не только в одном месте, а в нескольких. Мы сделали фотографии и видеозаписи и трижды подали заявку на возврат из-за дефекта по форме, но нам трижды отказали без объяснения причин. Сейчас даже кнопки для подачи заявки больше нет, так как прошло уже 14 дней. На наши вопросы через раздел «Задать вопрос» также не получено никаких ответов. Мы думаем о возможности обращения в региональный Роспотребнадзор.
Сегодня прошло 13 дней с того момента, как я отказалась от товара. Ни денег, ни самого товара на складе. Я отправляла электронные письма на почту Вайлдберриз, но осталась без ответа. Вчера я также написала в паблик ВК, но и там тишина. Я задаюсь вопросом, это ли нормальное отношение компании к своим клиентам? Они отправили мне товар с дефектом в помятой коробке, стоимостью в 30 тысяч, а затем отказывают в возврате денег. Видимо, придется прибегнуть к судебному порядку, чтобы решить эту ситуацию.

Ответы на вопросы, почему не приходят деньги за возврат Вайлдберриз, когда они приходят, через сколько дней по правилам магазина получит клиент обратно деньги на карту за оплаченный товар, дают опытные пользователи:

Продавец ставит отказ в возврате. По ИНН найдите продавца и обращайтесь в суд.
Касательно возврата денежных средств, если сразу не происходит возврата, то задержки могут составлять от двух недель до нескольких месяцев, а в некоторых случаях даже год. Выбор остается между ожиданием и подачей иска в мировые суды по месту жительства (для исков на сумму до 100 тысяч). При этом госпошлину оплачивать не требуется.
У продавцов Вайлдберриз по закону есть 10 дней на возврат денежных средств на карту покупателя.
Согласно обновленным нормам, перевод средств после возврата заказов на склад занимает в среднем 5-10 дней. Мне пришлось приложить немало усилий, чтобы вернуть свои деньги. Что происходит с заказом после его приемки – не моя забота. Существует риск, что возврат «потеряется» и придется долго ожидать возврата денежных средств. Поэтому многие не понимают почему так долго не приходят деньги за возврат Вайлдберриз.
Доставка до меня заняла всего 2 суток, а обратный путь на склад – уже почти 12. Это явно выходит за рамки нормального. Необходимо принять активные меры в этом направлении.
Рекомендуется обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Я уже сделала это и, если результат не будет положительным, планирую написать досудебную претензию на адрес Вайлдберриз, потом уже в суд, если не поможет. Кроме того, я связалась с банком и подала заявление о блокировке транзакции на перевод денег на платформу WB. Не уверена, поможет ли это, но пока не попробуешь, не узнаешь. Необходимо предпринимать действия и искать разные подходы. В противном случае компании будут продолжать наживаться за счет клиентов.
Роспотребнадзор (РПН) не проявляет готовности возвращать средства, и он не оказывает влияния на платформу ВБ. Его функцией скорее будет отправить вас в суд. Банк также не слишком поможет в этой ситуации, поскольку они не могут вернуть вам деньги без согласия платформы ВБ. Однако, когда вам удастся получить свои средства, банк отправит вам уведомление, будто ваше обращение было рассмотрено. Не стоит полагать, что банк оказал вам помощь — это просто совпадение, с которым банк «приукрашивает» свою роль. Все эти нюансы я прошла на собственном опыте.
Если возникла необходимость вернуть товар из-за брака, следует подготовить досудебную претензию. Отправьте её через Почту России с заказным уведомлением и дополнительно на электронный адрес sales@wildberries.ru. По прошествии 10 дней с момента получения претензии ВБ (Wildberries), если ситуация осталась неразрешенной, можно приступать к подаче искового заявления. Вот пример:
Генеральному директору ООО «Вайлдберриз»
Бакальчук Татьяне Владимировне
Адрес: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино,
Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1
От ____________________________
Адрес:__________________________________
(тел 8-_____________ )
e-mail ________________________

Важно!

Есть мнение, что возврат денег не приходит на карту или задерживается больше 10 дней из-за большого потопа на складе Вайлдберриз в Электростали. В результате сильного ливня 20 августа крыша склада компании была повреждена, причинив ущерб в размере 15 миллионов рублей. Поэтому продавцы не спешат возвращать деньги клиентам за оплаченный товар и ждут компенсации от руководства маркетплейса. Сотрудники затопленного склада сообщили, что начальство вынуждает их отправлять испорченные товары в пункты выдачи.

Иногда бывает так, что деньги за возврат товара на Вайлдберриз не приходят в указанные сроки. Это может быть связано с разными причинами, которые мы рассмотрим ниже.

Неправильно указанные реквизиты карты или счета

Одна из самых распространенных причин задержки возврата денег с Вайлдберриз – это неправильно указанные реквизиты карты или счета, на которые должны поступить деньги. Если вы допустили ошибку при заполнении формы возврата или изменили свою карту или счет, то деньги могут не прийти или вернуться обратно на счет Вайлдберриз. Чтобы избежать этого, вам нужно:

Проверить правильность указанных реквизитов карты или счета на сайте Вайлдберриз или в приложении. Для этого вам нужно зайти в раздел “Мои заказы”, выбрать нужный заказ и нажать на кнопку “Подробнее о возврате”. Там вы увидите информацию о том, на какую карту или счет были отправлены деньги. Если вы заметили ошибку, то вам нужно немедленно связаться с поддержкой Wildberries.
Указывать только ту карту или счет, которые принадлежат вам лично и которые вы можете использовать для получения денег. Не указывайте чужие карты или счета, а также карты или счета, которые заблокированы, закрыты, просрочены или имеют другие ограничения.
Указывать только ту карту или счет, которые поддерживаются Вайлдберриз. На данный момент ВБ работает со следующими банками и платежными системами: Сбербанк, Альфа-Банк, Тинькофф Банк, ВТБ, Россельхозбанк, МИР, Visa, Mastercard, МТС Банк, Яндекс.Деньги, QIWI.

Технические сбои или ошибки на сайте Вайлдберриз

Другая возможная причина задержки возврата денег с Вайлдберриз – это технические сбои или ошибки на сайте. Иногда из-за перегрузки серверов, обновления системы, хакерских атак или других факторов может произойти сбой в работе сайта Вайлдберриз, из-за которого процесс возврата денег может замедлиться или остановиться.

Чтобы избежать этого, вам нужно:

Проверять работоспособность сайта Вайлдберриз или в приложении. Для этого вам нужно зайти на главную страницу сайта или приложения и убедиться, что они загружаются без ошибок и задержек. Если вы заметили, что сайт или приложение Wildberries не работают корректно, то вам нужно подождать, пока проблема будет устранена, или связаться с техподдержкой и сообщить об этом.
Следить за новостями и объявлениями на сайте или в приложении. Иногда Вайлдберриз может информировать своих клиентов о том, что происходят технические работы или обновления, из-за которых может быть затруднен доступ к некоторым функциям или услугам. В таком случае вам нужно быть в курсе ситуации и следовать инструкциям WB.

Задержки со стороны банка или платежной системы

Еще одна частая причина задержки возврата денег с Вайлдберриз – это задержки со стороны банка или платежной системы, которые обслуживают вашу карту или счёт. Иногда из-за высокой нагрузки, праздников, выходных, санкций, блокировок или других факторов может произойти задержка в обработке платежей или переводов денег. Чтобы избежать этого, вам нужно:

Проверять статус платежа на сайте банка или платежной системы, которые обслуживают вашу карту или счет. Для этого вам нужно зайти на сайт банка или платежной системы и ввести номер карты или счета, на который должны поступить деньги. Там вы увидите информацию о том, когда и от кого был отправлен платеж, когда он был зачислен на вашу карту, или когда он будет зачислен.
Связаться с банком или платежной системой по телефону, электронной почте или через онлайн-чат и уточнить причину задержки платежа. Для этого вам нужно сообщить номер карты или счета, на который должны поступить деньги, номер заказа и номер возврата на Вайлдберриз, а также дату и сумму платежа. Оператор подскажет вам, почему платеж не был зачислен, и когда вы можете ожидать денег.

Нарушение правил возврата товаров

Иногда бывает так, что Вайлдберриз отказывается вернуть деньги за товар, который вы вернули, потому что вы нарушили правила возврата. Это может быть связано с тем, что клиент вернул товар после истечения срока возврата, вернул товар без чека или формы возврата, вернули заказ в неподходящем состоянии или упаковке, вернул товар из категории “Невозвратные товары” и т. д.

Чтобы избежать этого, вам нужно:

Соблюдать правила возврата товаров на Вайлдберриз.
Проверять состояние и упаковку товара перед тем, как вернуть его на ВБ. Если вы заметили, что товар поврежден, испорчен, не соответствует описанию или фото на сайте, то вам нужно сделать фото или видео товара и отправить его в поддержку Вайлдберриз. Так вы сможете доказать, что товар был таким при получении и что вы не виноваты в его состоянии.
Проверять категорию товара перед тем, как вернуть его на Wildberries. Некоторые изделия, такие как нижнее белье, косметика, парфюмерия, лекарства, продукты питания и т. д., не подлежат возврату по закону или по правилам Вайлдберриз. Если вы вернули такой товар, то WB может отказаться вернуть вам деньги за него.

Как отслеживать статус возврата товаров

Чтобы узнать, на каком этапе находится ваш возврат товара на Вайлдберриз, вы можете использовать следующие способы:

Позвонить по телефону горячей линии Вайлдберриз 84957755505 и сообщить номер заказа и номер возврата. Оператор подскажет вам, на каком этапе находится ваш возврат, и когда вы можете ожидать денег.
Написать письмо на электронную почту Вайлдберриз support@wildberries.ru и указать номер заказа и номер возврата. В течение 24 часов вы получите ответ с информацией о статусе вашего возврата.

Как ускорить возврат денег с Вайлдберриз

Если вы хотите ускорить возврат денег с Вайлдберриз, то вам нужно сделать следующее:

Проверить реквизиты карты или счета, на которые должны поступить деньги, и убедиться, что они правильные и актуальные.
Связаться с поддержкой Вайлдберриз и уточнить статус вашего возврата и причину задержки денег. Если вы обнаружили ошибку или нарушение со стороны Wildberries, то потребовать исправить ситуацию и вернуть вам деньги в кратчайшие сроки.
Связаться с банком или платежной системой и уточнить статус платежа и причину задержки денег. Если вы обнаружили ошибку или нарушение со стороны банка или платежной системы, то потребовать исправить ситуацию и зачислить вам деньги в кратчайшие сроки.