Штрафы Вайлдберриз в кабинете для поставщиков за отмену заказа

Комиссия за аннулирование или задержку заказа на платформе Вайлдберриз может возникнуть, если поставщик отказывается отправить товар или не укладывается в установленные сроки. Платформа имеет право взыскать компенсацию и применить штраф в размере 35% от стоимости товара.

Как приходит штраф продавцу за отмену заказа на Вайлдберриз

Один селлер WB поделился своим недовольством в отношении штрафа, который был наложен компанией Вайлдберриз в его кабинете для поставщиков. По словам недовольного поставщика, он получил неожиданное уведомление о наложении штрафа на сумму 350 000 рублей за отмену заказа. Источник утверждает, что он утром в 5 часов получил данное уведомление, а попытки обратиться к технической поддержке (ТП) пока остались безрезультатными.

Поставщик выразил недоумение по поводу причин наложения штрафа. По его словам, у компании нет запрещенных товаров, все габариты товаров соблюдены, и никаких манипуляций с ценами не производится. Он подчеркнул, что уверен в том, что его компания не нарушала никаких правил и требований Вайлдберриз. В связи с этим, он с трудом понимает, почему на его счету возник такой крупный штраф.

Сейчас ситуация остается неразъясненной, поскольку техническая поддержка Wildberries пока не ответила на запросы поставщика. Тем временем, поставщик надеется, что прояснит обстоятельства данного инцидента и докажет отсутствие нарушений со стороны его компании.

Тем временем другим продавцам Вайлдберриз также приходят штрафы в личный кабинет за невыполненный заказ или штраф за отказ. Система оповещает, что это штраф за отмену клиента (отмена поставки) и обвиняет поставщиков будто они не отгрузили товар со склада и произошла отмена. Таким образом Вайлдберриз ввел новый штраф в 2023 году за отмену заказа продавцом.

Что делать, если Вайлдберриз выставил новый штраф за отсутствие товара

Что делать, если пришел незаконный штраф на Вайлдберриз продавцу за отмену поставки? Опытные селлеры делятся своим опытом:

1. Приветствую! Мне тоже пришлось столкнуться с аналогичной ситуацией по поводу штрафа за период с 21.08 по 22.08, сумма которого составила 309 тысяч. Вчера я отправила требование в поддержку клиентов, и мне посоветовали дождаться отчета. Тем не менее деньги уже были списаны с баланса продаж, что вызвало определенное беспокойство.
2. В настоящее время я остаюсь членом нескольких групп на этой платформе, и, как мне удалось выяснить, немногие столкнулись с аналогичной сложностью в виде необоснованных штрафов. Таким образом, данная ситуация не имеет общего характера. В моем случае, сценарий развивался аналогично вашему: в 5 утра сумма штрафов резко выросла, что вызвало критическую ситуацию. Не случалось ли вам сталкиваться на прошлой неделе с заказами, которые были аннулированы покупателями в течение всего нескольких часов, особенно 16.08.?
3. У нашей компании имелось две отмены сделок 16-го числа. В данных случаях клиент сделал заказ на два товара общей стоимостью 600 000 и 700 000 рублей. После того как мы доставили товары, и клиент их получил, он решил отменить заказы. Однако стоимость, указанная на данных товарах, была ошибочной, ибо на самом деле их реальная цена составляет 3000 рублей.
4. У нас также имелись случаи, когда у нас были заказы на крупные суммы, но после общения с поддержкой клиентов и обсуждения вопроса о доставке, мы не отправляли товары в связи с их отменой. Мы получили информацию от службы поддержки Вайлдберриз о том, что возврат товаров не требуется. Следовательно, мне кажется, что вопрос о наложении штрафов связан именно с отказанными заказами.
5. Бывает, что начисление штрафов происходит с задержкой вплоть до месяца или даже двух. Также у меня в последнем отчете не было выявлено штрафов, за исключением оплаты за приемку в данной категории. Но вот во вторник в 5 утра я обнаружила значительный штраф, который к 17:00 только увеличился.
6. По моим расчетам, кажется, что у нас забрали ровно 30% от суммы, словно мы не осуществили доставку, и в результате была зарегистрирована отмена заказа, Вайлдберриз начислил штраф.
7. 350 000 рублей – это существенная сумма, особенно если нет никаких нарушений по правилам платформы. В такой ситуации вариантов не так уж и много. Честно говоря, с таким большим штрафом проще будет закрыть текущий кабинет и, возможно, создать новый за 10 000 рублей.

Многие продавцы Вайлдберриз, которые получили незаконные штрафы, уверяют, что причиной таких уведомлений в кабинете является техническая неисправность. Селлеры ждут ежемесячного отчёта от Wildberries, где будет предоставлена информация о результатах торговли.

У некоторых продавцов процесс обнуления начал функционировать в кабинете и штраф Валдберриз за отмену заказа исчез. Представители технической поддержки утверждают, что система штрафов сбоит, это случайная ошибка и скоро проблема будет устранена.

Как продавцу узнать за что он получил штраф на Вайлдберриз

За что могут прислать штраф? Возможные причины возникновения штрафа включают использование ненадлежащих сервисов, возможное взаимодействие с недобросовестными ботами, а также потенциальную ошибку, в результате которой штраф мог быть неправомерно начислен.

Где посмотреть за что пришел штраф на Вайлдберриз

Многие селлеры не знают, где и как посмотреть за что пришел штраф на Вайлдберриз. Необходимо просмотреть финансовый отчет для выяснения причины наложения штрафа. Однако стоит учитывать, что доступ к отчету станет возможным только в понедельник.

Как продавцу оспорить штраф на Вайлдберриз

Техподдержка для селлеров работает плохо и даёт стандартные малопонятные ответы. Продавцу, имеющему желание оспорить штраф на Вайлдберриз, стоит рассмотреть возможность обращения в суд. Решение суда, вероятно, будет на стороне продавца, если действительно не было нарушений. Однако следует учитывать, что после такого шага возможны ограничения в дальнейшей торговле на платформе Wildberries, включая блокировку кабинета.