Правила, условия выдачи и возврата товара в ПВЗ Вайлдберриз

admin 0 Комментариев

Вайлдберриз – это один из крупнейших интернет-магазинов одежды, обуви, аксессуаров и других товаров в России. Wildberries предлагает своим покупателям удобный и выгодный способ получения и возврата товаров через пункты выдачи заказов (ПВЗ). В этой статье мы расскажем про условия возврата и выдачи заказов, как происходит выдача товара на Вайлдберриз, какой товар можно вернуть, если он вам не подошел или не понравился, и что нельзя вернуть в пункте выдачи.

Содержание статьи

Условия и правила выдачи товара в пункте Вайлдберриз

В 2023 году Вайлдберриз продолжает предоставлять клиентам удобные условия возврата товаров. Возврат товара на Wildberries стал платным (до 100 рублей), при условии сохранения товара в исходном состоянии с упаковкой и комплектующими. Возможен возврат в пункте выдачи, где также можно оплатить заказ. Некоторые товары, вроде продовольственных и товаров личной гигиены, возврату не подлежат. Получение и возврат товаров в пунктах выдачи осуществляются по простой процедуре с предъявлением номера заказа и в отдельных случаях нужны документы (паспорт). Так какой товар можно вернуть на Вайлдберриз в пункте выдачи, а какой нельзя? В таблице перечислены правила выдачи и возврата товаров.

Товар	Можно вернуть, если	Нельзя вернуть, если
Ювелирные изделия	Товар возвращается сразу в момент выдачи на ПВЗ Сейф-пакет при сотруднике ПВЗ Пломбы не сорваны и целы	Товар был принесен на возврат из дома Пломбы сорваны или повреждены
Косметика	Товар возвращается сразу в момент выдачи на ПВЗ Слюда не нарушена Пакет не вскрыт	Товар был принесен на возврат из дома Слюда нарушена Пакет вскрыт
Нижнее бельё и купальники	Товар возвращается сразу в момент выдачи на ПВЗ Сохранён товарный вид Бирки не сорваны Товар возвращается после примерки на ПВЗ. Обращайте внимание на подсказки в приложении на категорию Возвратный/Невозвратный. Примерка товара на ПВЗ разрешена, если это указано в карточке товара и только поверх нижнего белья клиента	Бирки сорваны и/или срезаны Утрачен товарный вид
Одежда	Товар можно вернуть как при получении, так и в течение 14 дней Наличие бирок, в том числе и вшивных. Товар не был в эксплуатации Имеет надлежащий товарный вид. Примерка товара на ПВЗ разрешена	Если товар бракованный и принесён на возврат из дома Присутствует неприятный запах Отсутствие вшивных бирок
Электроника	Товар возвращается сразу в момент выдачи на ПВЗ При осмотре не вскрывалась заводская упаковка Пломбы не сорваны и целы	Товар был принесён на возврат из дома Нарушена заводская упаковка Пломбы сорваны или повреждены
Товары 18+	Товар возвращается сразу в момент выдачи на ПВЗ Выдача возможна при предъявлении паспорта на усмотрение менеджера. При осмотре товара не вскрывалась заводская упаковка. Обращайте внимание на подсказки в приложении на категорию Возвратный/Невозвратный.	Товар был принесён на возврат из дома Нарушена заводская упаковка (слюда, пломбы, заводские ШК)
Продукты питания	Выдача товара только после полной оплаты на ПВЗ	Возврат товара только по одобренной заявке в личном кабинете клиента при обнаружении брака (окончания срока годности, плесени и т. д.)
Технически сложный товар (ТСТ)	Выдача товара после оплаты До списания денежных средств передавать товар клиенту строго запрещено. Возврат возможен только по одобренной заявке на брак	Товар был принесён на возврат из дома Нарушена заводская упаковка (слюда, пломбы, заводские штрихкоды)

Как отказаться от всего заказа или от части товаров на пункте выдачи Вайлдберриз

Если вы получили заказ на ПВЗ и решили отказаться от всего заказа или от части товаров, вы можете сделать это без объяснения причин.

Для этого вам нужно:

Сообщить оператору о своем решении отказаться от заказа или от части товаров.
Предъявить кассиру номер заказа и паспорт.
Подписать акт об отказе от товара или чек об оплате (если вы уже оплатили товар).
Получить деньги за отказанный товар на банковскую карту.

Как вернуть деньги за отказанный товар и как долго ждать возврата

Если вы отказались от товара на ПВЗ Вайлдберриз и хотите вернуть деньги за него, то способ и срок возврата зависят от способа оплаты, которым вы пользовались:

Если вы оплачивали банковской картой, то деньги будут возвращены на вашу карту в течение 3-5 рабочих дней после подписания акта об отказе или чека об оплате.
Если вы оплачивали онлайн, то деньги будут возвращены на тот же счет, с которого вы производили оплату, в течение 3-5 рабочих дней после подтверждения отказа от товара на сайте или в мобильном приложении WB.

Как вернуть товар в ПВЗ Вайлдберриз и какие условия возврата товара на Вайлдберриз

Если вы получили товар в пункте выдачи Вайлдберриз и хотите вернуть его в течение 14 дней с момента получения, вы можете сделать это через ПВЗ Wildberries. Для этого вам нужно выполнить условия:

Оформить возврат товара на сайте или в мобильном приложении Вайлдберриз. Для этого вам нужно зайти в раздел «Мои заказы», выбрать заказ, из которого вы хотите вернуть товар, нажать на кнопку «Вернуть товар» и указать причину возврата, а также выбрать пункт выдачи, в который вы хотите сдать товар.
Упаковать товар в оригинальную упаковку или в любую другую упаковку, которая обеспечит сохранность товара при транспортировке. Приложить к товару все документы, которые были в комплекте с товаром (гарантийный талон, инструкция и т.д.).
Принести товар в выбранный пункт выдачи Вайлдберриз. Предъявить кассиру номер заказа и паспорт. Подписать акт о приеме товара на возврат.
Получить деньги за возвращенный товар на карту, которая привязана к Вайлдберриз.

Какие условия возврата товара в 2023 году на Вайлдберриз? Товар должен быть:

неиспользованным, не поврежденным, не иметь следов носки или использования, сохранить свои потребительские свойства, фабричные ярлыки и этикетки.
полностью комплектным, соответствовать описанию и характеристикам на сайте Вайлдберриз.
представлен в оригинальной упаковке или в любой другой упаковке, которая обеспечит сохранность товара при транспортировке.
сдан в течение 14 дней с момента получения заказа на ПВЗ.
оформлен на сайте или в мобильном приложении Wildberries до сдачи его на пункт выдачи заказов.

Какие товары можно вернуть на Вайлдберриз и какие товары нельзя вернуть

Большинство товаров, представленных на сайте Вайлдберриз, можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения заказа на ПВЗ. Однако есть некоторые категории товаров, которые нельзя вернуть по закону или по правилам Wildberries.

К таким категориям относятся:

Товары личной гигиены и здоровья (косметика, парфюмерия, лекарственные препараты, контактные линзы, бандажи и т.д.).
Товары бытовой химии (стиральные порошки, моющие средства, освежители воздуха и т.д.).
Товары для животных (корма, лакомства, игрушки, одежда, аксессуары и т.д.).
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или явно персонализированные (например, с нанесением имени, фотографии, монограммы и т.д.).
Товары, которые быстро портятся или имеют ограниченный срок годности (например, продукты питания, цветы, растения и т.д.).
Товары надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утвержденным постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (например, белье постельное, нательное и трикотажное изделия и т.д.).

Такие товары можно вернуть в пункте выдачи Вайлдберриз только после полной оплаты, оформления заявки в личном кабинете или по браку. Вы можете узнать о возможности возврата товара на сайте WB в карточке товара или в разделе «Помощь».

невозвратные товары на вайлдберриз

Как оформить возврат товара на сайте или в мобильном приложении Вайлдберриз

Если вы хотите вернуть товар на Вайлдберриз, вам нужно оформить возврат на сайте или в мобильном приложении WB до сдачи товара в пункт выдачи заказов. Для этого вам нужно выполнить следующие шаги:

Зайти в раздел «Мои заказы» и выбрать заказ, из которого вы хотите вернуть товар.
Нажать на кнопку «Вернуть товар» и выбрать товары, которые вы хотите вернуть.
Указать причину возврата для каждого товара и выбрать способ получения денег за возвращенный товар: на банковскую карту или на счет Вайлдберриз.
Выбрать пункт выдачи, в который вы хотите сдать товар. Вы можете выбрать любой пункт выдачи Вайлдберриз, не обязательно тот, в котором вы получали заказ.
Подтвердить возврат и получить номер возврата.

Как сдать товар в ПВЗ Вайлдберриз и какие документы нужны для возврата

Если вы оформили возврат товара на сайте или в мобильном приложении Wildberries, вам нужно сдать товар в выбранный пункт выдачи Вайлдберриз в течение 14 дней с момента получения заказа на ПВЗ. Для того, чтобы оформить отказ от товара на пункте выдачи вам нужно:

Упаковать товар в оригинальную упаковку или в любую другую упаковку, которая обеспечит сохранность товара при транспортировке. Приложить к товару все документы, которые были в комплекте с товаром (гарантийный талон, инструкция и т.д.).
Принести товар в выбранный пункт выдачи Вайлдберриз. Предъявить кассиру номер заказа и номер возврата. Предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Подписать акт о приеме товара на возврат.
Получить деньги за возвращенный товар.

Возврат товара на ВБ

Как связаться со службой поддержки Вайлдберриз по вопросам выдачи и возврата товара

Если у вас возникли какие-либо вопросы, проблемы или жалобы по поводу выдачи и возврата товара на Вайлдберриз, то вы можете связаться со службой поддержки одним из следующих способов:

Позвонить по телефону 84957755505. Это бесплатный номер, который работает круглосуточно и без выходных. Вы можете задать свой вопрос оператору или записать свое сообщение на автоответчик.
Написать письмо по электронной почте info@wildberries.ru. Вы можете описать свою ситуацию и приложить необходимые документы, фотографии или видео. Вы получите ответ в течение 24 часов.
Написать сообщение в онлайн-чате на сайте или в мобильном приложении Вайлдберриз. Вы можете найти кнопку «Онлайн-чат» в нижнем правом углу экрана. Вы можете общаться с оператором в режиме реального времени или оставить свое сообщение, если оператор недоступен. Вы получите ответ в течение 24 часов.
Написать отзыв или задать вопрос на странице товара на сайте или в мобильном приложении Вайлдберриз. Вы можете прочитать отзывы других покупателей, оценить товар по пятибалльной шкале и написать свой комментарий. Вы также можете задать вопрос продавцу или другим покупателям по товару.
Написать сообщение в социальных сетях Вайлдберриз. Вы можете подписаться на официальные страницы Вайлдберриз в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Одноклассники. Вы можете узнавать о новинках, акциях, конкурсах и скидках, а также общаться с другими покупателями и представителями Wildberries. Вы можете написать свое сообщение в личные сообщения или в комментарии к постам.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам разобраться во всех нюансах выдачи и возврата товара на ВБ. Если у вас остались какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по любому из перечисленных способов. Мы всегда рады помочь вам и сделать ваш опыт покупок на Wildberries приятным и удобным.

Видеоролик о том, как происходит выдача товара в Вайлдберриз: